京東咚咚商家版軟件特色
1、便捷聯系 直達用戶
支持客戶管理，對近期下單，咨詢的用戶主動發起聊天
2、一鍵通話 短信直達
外呼/短信功能 雙方均為隱藏號碼 保證安全
3、客服數據 一站集合
支持高效客服管理 客服組長管理子賬號
客服個人銷售出勤工作量滿意度各項數據一目了然
4、語言轉文字 溝通無阻
顧客語音可轉換成文字 語音消息 輕松處理
5、插件拓展 更強大 更高效
應用中心 集合多方插件
現已開通:咚咚助手 議價 傳美打印等
6、添加備注 提升效率
實時記錄客戶備注、訂單備注，客戶需求不遺漏
京東咚咚商家版安裝步驟
1、從華軍下載站下載京東咚咚軟件包，解壓后雙擊程序進入安裝，點擊【自定義安裝】
2、點擊【瀏覽】自定義安裝文件位置后，單擊【立即安裝】
3、正在安裝京東咚咚，稍等片刻
4、京東咚咚安裝成功
京東咚咚商家版使用技巧
1、全新UI改版，一個界面全套服務，滿足商家客服MM&GG的在線需求
2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達客戶(雙方號碼為隱藏號碼哦，客服MM不用擔心號碼泄露)，并有9.9元超值優惠促銷包，名額有限，歡迎試用!
3、顧客語音可翻譯文字，再也不用擔心顧客發來的語音無法查看啦~
4、客服個人數據展示，個人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然。
5、新增應用中心，多方插件集合：(傳美打印和京麥咚咚助手這兩個插件需要到京麥后臺去開通哦，議價插件的權限后期將放到商家后臺控制)
1) 議價：客戶咨詢客服可直接發送優惠券，提升咨詢轉化率
2) 咚咚助手：幫助客服快處理客戶咨詢，一鍵核對訂單、一鍵核對地址、一鍵催付訂單
3) 傳美打印：批量打印發貨，自動連接快遞單號
京東咚咚商家版常見問題
如何設置及使用咚咚通訊設?
1、界面/位置：咚咚工作臺聊天界面。
圖：咚咚工作臺聊天頁面上方圖標，一鍵電話/短信直達
圖：咚咚電話頁面，顯示消費者賬號綁定及下單電話，多種選擇
2、使用設置三步驟：開通服務→充值→授權/設置
(1)第一步，開通服務
? 賬號要求：開通/充值/配置均需使用店鋪主賬號;(所有客服子賬號都可以使用)
? 開通入口：咚咚工作臺聊天界面電話/短信圖標，隨即鏈到相應操作界面;也可直接登錄客服管家(網址：kf.jd.com，或下圖所示快捷入口) 做設置。
圖：咚咚工作臺，客服管家快捷入口
? 開通服務：如下圖，客服管家-咚咚電話/短信頁面，一鍵啟用服務
圖：開通服務操作入口
(2)第二步，充值
? 賬號要求：充值需使用店鋪主賬號
? 充值入口：同“開通服務”，充值同樣在“客服管家-咚咚電話設置”頁面操作(如圖)，點擊充值
圖：咚咚電話/短信充值入口
? 進入充值頁面：點擊“充值”后，頁面鏈到通訊能力主站，如下圖;
圖：【語音通話/通知短信】點擊“立刻購買”
圖：通訊能力主站二級頁面展示不同梯次電話/短信包的價格，滿足不同業務量所需
? 充值成功：充值成功后，在客服管家-咚咚電話/短信設置界面刷新，即可看到當前剩余分鐘/條數。
圖：充值成功正確顯示，咚咚電話/短信設置頁面顯示剩余分鐘數/短信條數
圖：咚咚工作臺-電話/短信二級頁面同樣顯示剩余分鐘數/短信條數
(3)第三步，授權/設置
? 賬號要求：電話授權/短信設置，仍然需要使用店鋪主賬號
? 授權/設置入口：同上，客服管家-服務商管理-咚咚電話設置/咚咚短信設置
? 授權(使用咚咚電話)：如下圖，子賬號提示“您暫未開通權限”，即屬于未授權的問題——需使用主賬號授權客服賬號，綁定電話號碼，即可正常使用。如圖：
圖：未授權的子賬號點擊電話圖標，提示“您暫未開通權限”(需主賬號操作授權)
圖：授權頁面，(主賬號)客服管家-服務商管理-咚咚電話設置-添加授權
圖：選擇授權子賬號，設置相應客服電話
注：1、設置綁定客服的座機或手機，號碼需填寫正確(客戶端屏蔽商家號碼，且不會額外收費);
2、座機不能是分機號;普通座機需填寫區號，不能出現空格、短橫等符號;
? 設置短信模板：如下圖，發短信處短信模板為空，即屬于未設置短信模板的問題——需使用主賬號設置啟用短信模板，操作見圖示：
圖：未選擇短信模板，此處為空，如下圖左;設置成功后，如下圖右;
圖：啟用短信模板——(用主賬號)客服管家 kf.jd.com-服務商管理-短信模板選擇-啟用;
3、使用：以上三步操作完成，即刻體驗咚咚一鍵電話/短信
京東咚咚商家版同類軟件對比
阿里旺旺賣家版是淘寶賣家專用的阿里旺旺，阿里旺旺賣家版幫助賣家輕松找客戶，發布、管理商業信息;及時把握商機，隨時洽談做生意，阿里旺旺賣家版是阿里巴巴為商人度身定做的免費網上商務溝通軟件。
千牛賣家版是阿里巴巴為商人量身定做的免費網上商務溝通軟件。千牛賣家版的常用功能包括寶貝管理、店鋪管理、貨源中心、營銷中心、其它5部分。千牛用戶無需手動匹配賬號類型，系統會自動匹配。而且千牛同時可以登陸多個賬號，管理店鋪更加容易。
京東咚咚商家版是京東商城針對商家和用戶推出的IM工具，京東IM工具“咚咚”為商家和用戶架起溝通橋梁，支持PC端與移動端。
阿里旺旺賣家版和千牛工作臺是淘寶賣家專用的軟件，京東咚咚商家版是京東商城推出的聊天工具，用戶可以根據自己的需要選擇適合自己的軟件下載使用。
京東咚咚商家版更新日志
1.修復一些bug
華軍小編推薦：
當然我們華軍軟件園除了京東咚咚這樣一款非常方便的軟件，還有{釘釘}等相關軟件提供下載，有需要的小伙伴請點擊下載使用。
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