華創(chuàng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)詳細(xì)介紹
(1)管理范圍：客戶資料管理、報(bào)修管理、投訴管理、零配件庫存管理、收費(fèi)管理等，并且可繼續(xù)建表、繼續(xù)擴(kuò)展，管理范圍沒有限制。
(2)電腦手機(jī)iPad都支持：先進(jìn)的B/S架構(gòu)，既支持電腦訪問，又支持手機(jī)、iPad直接訪問，能讓工程師隨時(shí)隨地提交、處理工單。
(3)支持多庫存管理：支持零配件的多庫存管理，實(shí)時(shí)計(jì)算每個(gè)配件在每個(gè)倉庫的出入庫數(shù)量、當(dāng)前庫存，以及總庫存，配件使用情況一目了然。
(4)完善的權(quán)限控制：系統(tǒng)具有完善的權(quán)限控制，不同類型人員可訪問哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度細(xì)化到記錄、細(xì)化到字段。可以按組織結(jié)構(gòu)的管理層次分配權(quán)限，充分保障企業(yè)的信息安全。
(5)派工單打印功能：系統(tǒng)可設(shè)置Excel、Word格式的打印模板，利用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)輕松生成派工單等，與紙面作業(yè)無縫銜接。以前這些數(shù)據(jù)由人工填寫，利用本系統(tǒng)后能大大提高方便性、準(zhǔn)確性。
(6)自動(dòng)提醒功能：可靈活設(shè)置提醒方式、提醒時(shí)機(jī)、提醒條件，系統(tǒng)能根據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成提醒郵件或短信，自動(dòng)發(fā)送出去，支持手機(jī)短信提醒。例如：每當(dāng)有新報(bào)修時(shí)給工程師發(fā)通知信;超期未完成的，自動(dòng)發(fā)催促信等。
(7)提醒方式：對(duì)于提醒消息，有 4 種發(fā)送方式：Email通知、手機(jī)短信、微信、系統(tǒng)內(nèi)部短信。
(8)來電彈屏功能：客戶來電話時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)來電號(hào)碼自動(dòng)搜索資料庫，彈出客戶資料以及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，使您能第一時(shí)間叫出客戶名字，胸有成竹地與客戶進(jìn)行溝通。
(9)400呼叫中心：如果貴公司有多個(gè)坐席人員，可采用統(tǒng)一客服電話建立400呼叫中心。
(10)通話錄音功能：系統(tǒng)能自動(dòng)記錄每次電話的通話時(shí)間、通話長(zhǎng)度、電話號(hào)碼，并自動(dòng)錄音，且將錄音文件自動(dòng)上傳至系統(tǒng)。
(11)軟撥號(hào)功能：無需拿起聽筒、無需手工撥號(hào)，系統(tǒng)可利用電腦屏幕上的電話號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，利用耳麥直接通話，非常適合客服人員使用。
(12)可定制統(tǒng)計(jì)報(bào)表：利用精心設(shè)計(jì)的報(bào)表定制功能，您只需幾個(gè)簡(jiǎn)單步驟就可設(shè)計(jì)出漂亮實(shí)用的報(bào)表，包括分類明細(xì)表、分類統(tǒng)計(jì)表。
(13)支持手寫簽字：在交貨、驗(yàn)收等場(chǎng)合，可讓客戶在手機(jī)iPad等觸摸屏上手寫簽字，增強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的證據(jù)效力。
(14)可擴(kuò)展性強(qiáng)：以信息管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、角色權(quán)限、業(yè)務(wù)流程等都可自定義，可根據(jù)需要隨時(shí)擴(kuò)展調(diào)整，用途廣泛、適應(yīng)性強(qiáng)。
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