10 月 17 日上午，知乎出現全平臺服務故障，網頁端和 App 端的核心功能同步異常，這是目前能確認的最新情況。從用戶反饋來看，網頁端訪問官網時會持續加載失敗，不少人遇到 “502 Bad Gateway” 或 “ERR_CONNECTION_CLOSED” 的錯誤提示；移動端這邊，App 能正常啟動并顯示首頁推薦，但點擊問答、文章、小說等詳情頁時，要么是空白頁面，要么會彈出 “加載失敗” 的提示，還有部分用戶被反復登出，賬號強制顯示為 “知乎用戶” 的匿名狀態，小程序端的問題和 App 基本一致，核心內容板塊都沒法正常使用。

這次故障覆蓋了全國多地，剛好趕上早高峰時段，不管是 “早八” 的學生還是正在辦公的職場人，都遇到了使用中斷，甚至有人調侃 “摸魚工具失靈了”。尤其付費會員，特別是鹽選會員，反饋自己的權益沒法兌現，還有人因為追更中斷，陷入了 “更新焦慮”。針對這次故障，知乎客服已經向媒體確認是系統出現 bug，目前已經轉交工程師緊急修復，但暫時沒透露具體原因和預計恢復時間。值得注意的是，這次崩潰的特征和 2025 年 7 月 23 日、8 月 15 日的兩次宕機很像，都是核心數據接口異常，有技術分析推測，可能是熱榜內容和小說板塊的集中訪問形成了流量洪峰，這也暴露了平臺在分布式容災部署上的長期短板。

從技術角度猜測，可能的原因有兩個方向：一是知乎長期依賴中心化服務器集群，缺乏異地備份和多可用區部署，高并發時就容易出現響應失敗；二是底層數據庫穩定性問題，類似 2021 年 8 月評論區故障的情況，這次可能再次成為誘因。如果用戶遇到訪問問題，不用急著卸載重裝應用或頻繁切換網絡，優先通過微博搜索 “知乎崩了”，或者訪問知乎系統狀態頁面，確認是不是平臺級故障更高效，要是有臨時需求，也可以用 Stack Overflow 這類垂直社區，或者得到這類知識類 App 來替代。

截至 10 月 17 日 11 時發稿，知乎還沒通過官方微博、App 內公告等渠道發布正式說明或致歉聲明，用戶可以多關注這些平臺獲取修復進展。不過這次故障可能會進一步削弱用戶對知乎服務穩定性的信任，參考 2024 年 1 月因第三方防火墻故障導致賬號串號的案例，說不定之后付費用戶會提出延長會員有效期等補償訴求。而且近五年內知乎已經發生至少 5 次公開宕機，技術升級的緊迫性越來越明顯，有業內人士建議，平臺得加快推進分布式系統改造，完善災備機制才能應對高頻流量沖擊。建議用戶先耐心等待官方修復，同時留意自己的設備或網絡環境是否有異常，要是故障持續超過 24 小時，可以通過知乎客服或黑貓投訴平臺提交反饋。

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